두들두 취소·환불 약관

시행일: 2026년 6월 11일

본 약관은 주식회사 두들두(이하 “회사”)가 운영하는 “두들두”에서 구매한 상품의 주문취소, 교환, 반품 및 환불에 관한 사항을 정합니다. 본 약관에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 등 관계 법령에 따릅니다.

제1조 (결제수단)

결제수단: 신용카드, 카카오페이, 네이버페이, 토스 등
타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단되는 경우, 회사는 해당 주문을 임의로 취소하거나 보류할 수 있습니다.

제2조 (주문취소)

결제 후 주문취소를 원하시는 경우 고객센터를 통하여 취소를 접수하실 수 있습니다.
주문상태가 ‘상품준비중’ 이전인 경우 취소 접수가 가능하며, 상품이 출고(발송)된 이후에는 취소 접수 및 배송지 변경이 불가합니다. 이 경우 상품 수령 후 반품 절차에 따라 처리됩니다.
취소 접수 후 환불 처리는 결제수단에 따라 취소일로부터 영업일 기준 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.

제3조 (반품/교환 신청 방법)

웹사이트 하단의 '문의하기' 링크 또는 마이페이지 내 '문의하기'를 통해 주문번호, 상품명/옵션, 반품 사유를 포함하여 신청해 주시기 바랍니다.
교환/반품 사유를 확인할 수 있는 사진이나 동영상을 첨부해 주시면 보다 신속한 처리가 가능합니다.
상품 박스 및 폴리백(바코드 봉투) 등 모든 구성품과 원래 포장을 포함하여 상품이 손상되지 않도록 재포장해 주시기 바랍니다.

제4조 (반품/교환 기간)

고객은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 신청하실 수 있습니다.
※ 다만, 단순 변심의 경우 상품 특성이나 수량 제한으로 인해 다른 상품으로의 교환이 불가능할 수 있습니다.
상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 수령일로부터 3개월 이내에 반품이 가능합니다.
분실 또는 반송(미수취 반송)의 경우, 발송일로부터 1개월 이내에 신청하셔야 합니다.
구성품 누락으로 인한 교환/반품 신청은 신청 전 FAQ의 상세 안내를 먼저 참고해 주시기 바랍니다.

제5조 (교환·반품 불가 사유)

다음 각 호의 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

고객의 단순 변심으로 반품·교환을 원하는 경우 배송비는 구매자가 부담합니다.
소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (예: CD/LP, 잡지, 화보집, 사진 등)
디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (다만, 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약 중 제공이 개시되지 아니한 부분은 제외)
그 밖에 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

제6조 (소비자 피해보상 및 환불 지연에 따른 배상)

상품의 불량에 의한 반품·교환·A/S·환불·품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리합니다.
대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급의 조건·절차 등은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 처리합니다.

DOODLEDO Cancellation & Refund Policy

Effective date: June 11, 2026

This policy sets out matters concerning order cancellation, return, and refund of products purchased at “DOODLEDO” operated by DOODLEDO Inc. (the “Company”). Matters not specified herein shall be governed by the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, the Criteria for Resolution of Consumer Disputes (notified by the Korea Fair Trade Commission), and other relevant laws.

Article 1 (Payment Methods)

Payment methods: credit card, KakaoPay, Naver Pay, Toss, and other relevant payment methods.
If an order is deemed not to be a normal order, such as an order under another person’s name, the Company may cancel or hold the order at its discretion.

Article 2 (Order Cancellation)

To cancel an order after payment, you may submit a cancellation request through customer service.
Cancellation is possible before the order status reaches ‘Preparing Product.’ Once the product has been shipped (dispatched), cancellation and change of delivery address are not possible; in such cases, the order will be processed as a return after the product is received.
After a cancellation request is received, the refund may take approximately 7 to 10 business days from the date of cancellation, depending on the payment method.

Article 3 (How to Request a Return/Exchange)

Please submit your request via the 'Contact Us' link at the bottom of the website or through MY > Customer Service > 'Contact Us', including your order number, product name/option, and reason for return.
Attaching photos or videos showing the reason for the exchange/return will help us process your request more quickly.
Please repack the product without damage, including all original packaging such as the product box and polybag (barcode bag).

Article 4 (Return/Exchange Period)

Customers may request an exchange or return within 7 days of receiving the product.
※ However, in the case of a simple change of mind, exchange for a different product may not be possible due to product characteristics or quantity limitations.
If the product differs from its description or advertisement, or is otherwise not delivered in accordance with the contract, returns are accepted within 3 months of receipt.
In the case of loss or return to sender, the request must be submitted within 1 month of the shipment date.
For exchange/return requests due to missing items, please refer to the detailed information in the FAQ before submitting your request.

Article 5 (Restrictions on Returns and Exchanges)

Returns and exchanges may be restricted in any of the following cases:

Where the customer wishes to return due to a simple change of mind, the shipping cost shall be borne by the purchaser.
Where the goods, etc. are lost or damaged due to a cause attributable to the consumer.
Where the value of the goods, etc. has significantly decreased due to the consumer’s use or partial consumption.
Where the value of the goods, etc. has significantly decreased to the extent that resale is difficult due to the passage of time.
In the case of goods individually made to order at the consumer’s request.
Where the packaging of reproducible goods, etc. has been damaged (e.g., CD/LP, magazines, photobooks, photos, etc.).
Where the provision of digital content has commenced (excluding, however, the portion not yet provided in a contract composed of divisible digital content).
Other cases falling under the grounds for restriction of withdrawal of subscription prescribed by the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.

Article 6 (Consumer Damage Compensation and Compensation for Delayed Refund)

Matters concerning return, A/S, refund, quality warranty, and damage compensation due to defective products shall be handled in accordance with the Criteria for Resolution of Consumer Disputes (notified by the Korea Fair Trade Commission).
The conditions and procedures for refund of payment and for payment of compensation due to delayed refund shall be handled in accordance with the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.